POLÍTICAS DE ENVIÓ
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TÉRMINOS, CONDICIONES y POLÍTICAS DE ENTREGA
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Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:
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I.- DE LA CONFIDENCIALIDAD
TOYS STORE garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
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II .- DE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Debido a la naturaleza del producto, es posible que este no pueda estar disponible, esto por causas diversas como daño, atraso del envío por parte de proveedores, fuera de temporada, fenómenos meteorológicos etc. En caso de presentarse esta situación TOYS STORE les devolverá el dinero y entregaremos el producto gratis , siempre con la filosofía de mejorar o igualar las expectativas del cliente.
Asimismo los precios están sujetos a cambio sin previo aviso y no incluyen IGV.
El limite de pedidos o productos el minimo es que sea un precio no menor a S/. 100.00 , pero si un máximo con respecto a tamaño y volumen ( 8.5m x 2.12m x 1.9 m) y en peso no exceder los 300 KG
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III.- DE LAS ESPECIFICACIONES DE LOS ARREGLOS.
Los arreglos presentados en las imágenes pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, tipo de base y los accesorios que tenga el producto, esto debido a los constantes cambios de nuestros proveedores.
IV.- DE LOS HORARIOS DE ENTREGA
Los horarios de servicio son de lunes a viernes de 8:00 am a 19:00 pm; sabados de 10:00 am a 4:00 pm. Asimismo TOYS STORE entrega en los siguientes RANGOS DE HORARIO LUN-VIER : 10:00 am-1:00 pm, 3:00 pm -6:00 pm y 7:00-9:00 pm. Los dias sabados hay un rango de entrega de 10:00-2:00 pm.
El cliente acepta que deberá de estar alguien para recibir el arreglo dentro de este rango y además acepta que este rango no puede ser mas cerrado. Asimismo el cliente acepta que en caso de necesitar un horario que contemple un horario mas cerrado o una hora especifica deberá ponerse en contacto con TOYS STORE via telefónica o por chat para verificar la posibilidad de esto.
TOYS STORE no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y solo atenderá como compromiso lo marcado en el campo definido para esto (rango de horario). El cliente acepta que deberá siempre ponerse en contacto via chat o telefonico con TOYS STORES en caso de que necesite un horario especial para la entrega de su arreglo.
El sistema no es capaz de negar compra alguna cuando un cliente pide un arreglo DENTRO de un rango de horario que se esta dando en ese momento. El cliente acepta que si eso sucede su arreglo sera enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.
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V.- DE LOS PAGOS
El cliente se obliga a liquidar el arreglo en su totalidad antes de ser enviado. El pago puede ser a través de depósito bancario, transferencia electrónica,tarjeta de crédito o PAYPAL.
TOYS STORE establece líneas de crédito con empresas y clientes recurrentes, para mayores informes favor de verificarlo ya sea con nuestro soporte On-line, vía telefónica (987891051) o vía correo electrónico (toys.tores@gmail.com)
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VI .- POLITICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario, En caso de que el cliente no tenga la dirección completa se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección SIEMPRE Y CUANDO esta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, para esto el cliente deberá proporcionar como mínimo el teléfono de la empresa u oficina. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA TOYS STORE hará investigación de domicilios particulares. (casas, departamentos o lugares de vivienda que por su naturaleza son privados). Así también no haremos investigación alguna a teléfonos celulares.
TOYS STORE se reserva el derecho de entregar información al cliente en caso de que este haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
VII .- POLITICAS DE ENTREGA.
i) TOYS STORE hace entregas personales solamente en Arequipa y su área metropolitana.Si el cliente desea el envío en algún municipio aledaño fuera del área metropolitana favor de verificarlo ya sea con nuestro soporte On-line, vía telefónica o vía correo electrónico.
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ii) El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, TOYS STORE no será responsable.
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iv) Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega a la vez. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el producto y ésta no sea atribuible a TOYS STORE , se tendrá que cubrir otro envío a domicilio o en su defecto que cliente o la persona que reciba el arreglo pase a recogerlo a las oficinas de TOYS STORE
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v) A fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente nos proporcione al menos un rango de horario de entrega. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en esos horarios. De no encontrarse nadie en el domicilio el mensajero seguirá el sig procedimiento:
1.- En caso de estar un familiar o un trabajador del lugar ya sea casa u oficina se dejara con el que reciba el producto en el domicilio, firmando este de responsable, el chofer tomara nota de quien lo recibió, la hora y el parentesco con el destinatario, en caso de ser el lugar de trabajo se tomará el nombre del recepcionista o guardia en su defecto.
2.- En caso de no haber nadie en el punto 1 el chofer esperará 10 min. para la entrega del arreglo, en caso de no encontrarse nadie se contactará con algún vecino para que nos haga el favor de entregar el arreglo indicándole a quien va dirigido, posteriormente nos comunicaremos telefónicamente con el destinatario para confirmar la
entrega del arreglo.
3.- En caso de no haber ningún vecino o de recibir negativa por parte de este, se dejará un aviso en el domicilio del destinatario notificando se comunique con nosotros para la entrega del presente. Asimismo trataremos de notificar telefónicamente al cliente lo sucedido(sólo clientes locales) o vía correo electrónico. (clientes locales y foráneos)
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VIII .- LIMITE Y RESPONSABILIDAD
Uso de tarjetas sin autorizacion del dueño o robadas:.
TOYS STORE no se hace responsable por compras hechas con tarjetas de credito sin autorizacion previa del dueño o robadas; se entiende que la persona que realiza la compra esta plenamente facultada para realizar la transacción y por tanto TOYS STORE no puede negarla, el realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual esta penado por la legislacion mexicana hasta con 10 años de carcel.
Proteccion al consumidor.
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IX .- NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de TOYS STORES. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.